O e-commerce no Brasil está passando por uma transformação impulsionada por inteligência artificial (IA), redes sociais e sustentabilidade. É o que revela o Relatório de Tendências de E-Commerce 2025 da DHL, que entrevistou 24 mil consumidores em 24 países, incluindo o Brasil.
O estudo destaca que a entrega continua sendo o principal motivo de abandono de carrinho. 91% dos brasileiros desistem da compra se não encontram a opção de entrega ideal, enquanto 87% também desistem se o processo de devolução não for simples.
Outro dado relevante é a ascensão do comércio social. Oito em cada dez brasileiros esperam fazer a maioria das compras online pelas redes sociais até 2030, deixando os sites tradicionais em segundo plano. Atualmente, 73% já compram via Instagram, Facebook ou TikTok, e 82% são influenciados por tendências e conteúdos virais.
A IA no e-commerce também ganha protagonismo. Nove em cada dez consumidores brasileiros querem recursos como provadores virtuais, busca por voz e assistentes inteligentes para facilitar as compras online. Hoje, 44% já fazem compras usando comando de voz.
A preocupação com sustentabilidade influencia diretamente o consumo. 83% dos brasileiros consideram critérios sustentáveis nas compras online, e 40% já abandonaram carrinhos por esse motivo.
“O consumidor está mais exigente, conectado e preocupado com sustentabilidade. A logística eficiente se torna essencial para garantir conversão e fidelização”, afirma Pablo Ciano, CEO da DHL eCommerce.
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