O frete grátis leva 55% dos consumidores que pretendem comprar na Black Friday a aceitar uma entrega mais demorada, segundo pesquisa da LWSA em parceria com a Opinion Box. O levantamento mostra, porém, que esperar por um prazo maior não significa tolerar atrasos: metade dos entrevistados afirma que uma demora excessiva faria com que deixasse de comprar novamente na mesma loja.
Ao comparar uma entrega gratuita mais lenta com uma opção paga mais rápida, 50% preferem aguardar para economizar, enquanto 19% pagariam um pouco mais pela velocidade.
O custo do transporte também pode inviabilizar a venda. Mesmo diante de uma boa oferta, 36% citam as taxas de frete como motivo para desistir da compra. O prazo de entrega é apontado por 24%.
Prazo combinado pesa na recompra
Além dos atrasos excessivos, o recebimento de um produto danificado ou errado afastaria 50% dos entrevistados de uma nova compra na loja. “O consumidor aceita esperar quando isso representa uma economia e o prazo está claro desde o início”, afirma Renato Junoy, diretor-geral executivo do Melhor Envio, plataforma de intermediação de fretes da LWSA.
Entre as modalidades de entrega citadas, a opção padrão com menor custo aparece com 49%, seguida pela expressa, em até dois dias úteis, com 33%. Retirada em loja e entrega no mesmo dia são mencionadas por 29% cada.
A pesquisa ouviu online 1.044 pessoas com 18 anos ou mais, de todas as regiões do Brasil, que pretendem comprar na Black Friday de 2026. As entrevistas ocorreram entre 31 de julho e 19 de agosto. A margem de erro informada é de três pontos percentuais, com nível de confiança de 95%.
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