A Azul vai ampliar para nove aeroportos, a partir de setembro, seu serviço de concierge para passageiros. Santos Dumont (RJ), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Goiânia (GO) serão incorporados à operação, atualmente disponível em Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF).
O atendimento começa antes da chegada ao aeroporto. No dia anterior ao voo, uma equipe da companhia entra em contato com o passageiro por um canal exclusivo no WhatsApp para identificar necessidades relacionadas à viagem.
No aeroporto, profissionais dedicados acompanham o cliente desde o check-in até o embarque e podem prestar auxílio em alterações de voos. Em terminais onde o embarque ocorre em posições remotas, o serviço pode incluir deslocamento em carro elétrico.
Segundo a companhia, a equipe responsável pelo concierge recebe treinamento específico da área de Experiência do Cliente e utiliza informações sobre as preferências dos passageiros atendidos para personalizar o acompanhamento.
Com a expansão, o concierge da Azul estará presente em aeroportos de nove cidades, incluindo alguns dos principais mercados atendidos pela companhia no país.
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