A Gol Linhas Aéreas anunciou a contratação de Daniela Guillen para o cargo de diretora de Experiência do Cliente (CX), reforçando a estratégia da companhia de aprimorar a jornada do passageiro. Com mais de duas décadas de atuação nas áreas de marketing, produtos e experiência do cliente, a executiva terá a missão de desenvolver iniciativas voltadas à melhoria do atendimento e à personalização da experiência dos passageiros.
Daniela se reportará a Mateus Pongeluppi, vice-presidente Comercial da GOL, e ficará responsável por estruturar estratégias capazes de atender diferentes perfis de clientes, desde o público corporativo até passageiros de lazer.
Clientes premium
A Gol vem ampliando a sua atuação em voos internacionais e reforça a oferta de serviços voltados a passageiros de maior valor agregado. Entre os desafios da nova diretora está o desenvolvimento de jornadas mais personalizadas para clientes premium, segmento que ganha relevância na estratégia da empresa com a introdução de novas classes de serviço, incluindo produtos business e premium.
Daniela acumula passagens por empresas dos setores de telecomunicações e mobilidade. Antes de ingressar na companhia, atuou como diretora de Produtos e Experiência do Cliente na Sem Parar. Também ocupou posições executivas nas áreas de marketing da Nextel Brasil e da Vivo.
Fique por dentro de todas as novidades do setor de transporte de carga e logística:
Siga o canal da Transporte Moderno no WhatsApp
Acompanhe nossas redes sociais: LinkedIn, Instagram e Facebook
Inscreva-se no canal do Videocast Transporte Moderno
