A CMA CGM está ampliando o uso de agentes de inteligência artificial por voz em vendas, atendimento ao cliente e acompanhamento de pagamentos. Desenvolvida em parceria com a HappyRobot, a solução resolve diretamente mais de 46% das solicitações relacionadas à liberação de cargas nas operações atendidas pela tecnologia, segundo o grupo.
As consultas abrangem informações sobre o status da liberação, desembaraço aduaneiro e documentação de transporte. Os agentes também podem acionar o envio de e-mails com números de liberação a partir dos sistemas internos da companhia. O anúncio não informa o período de medição nem o volume de solicitações usado para calcular o percentual.
Na área comercial, a agente virtual Eva contatou mais de 4 mil clientes no Reino Unido e no Senegal. Segundo a CMA CGM, aproximadamente um terço avançou para discussões sobre necessidades de transporte marítimo. Não foram divulgados dados de conversão dessas conversas em contratos.
A ferramenta procura clientes cadastrados na plataforma da companhia que não contam com representante comercial dedicado, oferece cotações e encaminha oportunidades às equipes de vendas. A previsão é implementar Eva em 20 países até o fim de 2026.
Já em finanças, os testes incluíram ligações sobre faturas em aberto. As empresas afirmam que os contatos resultaram em pagamentos, mas não divulgaram valores ou taxas de recuperação.
A expansão da tecnologia deverá incluir a CEVA Logistics e novas operações na África, América do Sul e Ásia. Não foi detalhado um cronograma para o Brasil. Além da parceria operacional, a CMA CGM informou ter investido na HappyRobot, sem revelar o valor do aporte.
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